Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma Tenantul y el agente de reservas Tenta (en conjunto, "el Servicio"), aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si representas a un establecimiento de alimentos y bebidas, declaras tener autorización para vincular a dicho establecimiento.

Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no utilices el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Tenantul es una plataforma SaaS de gestión de reservas para múltiples restaurantes, dirigida a establecimientos de alimentos y bebidas en Colombia. El Servicio incluye:

• El agente de reservas Tenta, que atiende solicitudes de reserva de forma automatizada.
• Un dashboard web para gestión de reservas, disponibilidad de mesas, reportes e ingresos.
• Integración con la pasarela de pagos Wompi para el cobro y confirmación de reservas.
• Notificaciones automáticas de confirmación, recordatorio y cancelación a comensales.
• Reportes y exportación de datos de operación del restaurante.

3. Registro y cuenta

3.1 Elegibilidad

El Servicio está disponible únicamente para personas naturales o jurídicas que operen establecimientos de alimentos y bebidas en Colombia y que tengan capacidad legal para celebrar contratos.

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato a hola@tenantul.com ante cualquier acceso no autorizado.

3.3 Veracidad de la información

Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y durante el uso del Servicio. Tenantul puede suspender cuentas con información falsa o engañosa.

4. Fase beta y condiciones especiales

Durante la fase de acceso anticipado ("Beta"), los primeros cinco (5) restaurantes seleccionados tendrán un descuento del cincuenta por ciento (50%) sobre la cuota de suscripción mensual, vigente durante seis (6) meses calendario contados desde la activación de su cuenta. Las comisiones por reserva aplican en su totalidad desde el primer día de uso activo, entendiéndose por "uso activo" la gestión de la primera reserva a través del Servicio, ya sea de forma manual desde el dashboard o mediante el agente Tenta — el Servicio nunca es gratuito durante la Beta.

Tenantul se reserva el derecho de modificar las condiciones de la Beta con un aviso previo de quince (15) días calendario al correo electrónico registrado.

5. Precios y pagos

5.1 Modelo de comisión

El Servicio opera bajo un modelo de comisión por reserva completada. La tarifa vigente se comunica al momento del onboarding y puede ser consultada en el panel de administración. Tenantul puede actualizar las tarifas con previo aviso de treinta (30) días.

5.2 Contrato de mandato

Antes de registrar una cuenta bancaria y de que el Servicio pueda recaudar anticipos de reserva o dispersar dinero, el restaurante debe firmar un Contrato de Mandato para recaudo y dispersión de anticipos. Sin esa firma vigente no se recauda ni se dispersa dinero por ninguna vía.

En virtud de ese mandato, los anticipos recaudados son dineros de propiedad del restaurante, recibidos para terceros, y en ningún caso ingresos propios de Tenantul. Únicamente constituyen ingreso de Tenantul la comisión y la suscripción pactadas. Los pagos que el restaurante recaude directamente de sus usuarios por fuera de la plataforma quedan fuera de ese mandato y no generan a cargo de Tenantul obligación alguna de recaudo, registro, certificación ni dispersión.

El contrato se perfecciona mediante firma electrónica, de conformidad con la Ley 527 de 1999: el representante legal del restaurante lee el contrato diligenciado con sus datos, lo acepta de forma expresa y confirma su identidad con un código de un solo uso enviado al correo electrónico verificado de su cuenta. De cada firma se conserva una constancia con la huella (hash) del documento firmado, la identidad del firmante, la fecha, la hora y la dirección IP de la operación.

Si los datos legales del restaurante se modifican, la firma queda invalidada y debe volver a firmarse antes de que el dinero pueda moverse de nuevo. La constancia anterior se conserva como evidencia de lo que se firmó en su momento.

5.3 Procesamiento de pagos

Los pagos de comensales son procesados por Wompi (Bancolombia S.A.). Tenantul no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. La pasarela aplica sus propios términos y condiciones. Cuando Wompi pone a disposición el dinero del pago, Tenantul envía automáticamente al restaurante el valor neto, descontando la comisión de Tenantul, la comisión de Wompi por cada pago y su IVA, y las retenciones que practique Wompi, como la retención en la fuente en pagos con tarjeta. El costo de transferir el valor neto a la cuenta del restaurante lo asume Tenantul. El abono en la cuenta del restaurante normalmente se realiza entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles después del pago del comensal, sujeto a los tiempos operativos de la pasarela de pagos y del sistema financiero. Tenantul no es responsable por retrasos atribuibles a Wompi o a las entidades financieras participantes.

5.4 Disputas de pago

Cualquier disputa relacionada con un cobro debe ser reportada a hola@tenantul.com dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha del cargo. Tenantul investigará la situación en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles.

6. Uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a no:

• Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder a datos de otros restaurantes o establecimientos en la plataforma.
• Interferir con la infraestructura, servidores o redes del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Usar el Servicio para enviar spam, contenido malicioso o comunicaciones no solicitadas a comensales.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita de Tenantul.
• Cargar imágenes o contenidos sobre los que no tengas derechos, o que sean ilegales, ofensivos o engañosos.

7. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marca, logotipos, textos y materiales del Servicio son propiedad exclusiva de Tenantul o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio únicamente para tus operaciones internas de gestión de reservas.

El contenido que el restaurante carga en el Servicio (logotipo, fotografías, textos y menú) sigue siendo de su propiedad. El restaurante otorga a Tenantul una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia de su cuenta para almacenarlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, reducir su tamaño o formato) y mostrarlo en su página pública y dentro del Servicio. El restaurante declara que tiene los derechos sobre ese contenido y, si aparecen personas identificables, su autorización. Tenantul puede retirar el contenido que infrinja derechos de terceros o estos Términos.

8. Datos, privacidad y política de cancelaciones

El tratamiento de datos personales de los usuarios del restaurante y de los comensales se rige por nuestra Política de Privacidad. El restaurante es responsable de informar a sus comensales sobre el uso de sus datos al momento de la reserva.

Tenantul actúa como Responsable del tratamiento de los datos de usuarios del sistema (dueños y staff), y como Encargado del tratamiento de los datos de comensales y homenajeados en nombre del restaurante, conforme a la Ley 1581 de 2012.

La política de reembolso y cancelación de reservas pagadas es definida y comunicada por el Comercio aliado a sus comensales. Tenantul actúa como facilitador tecnológico del cobro a través de Wompi y no es parte en la relación de consumo entre el restaurante y el comensal. Cualquier solicitud de reembolso por parte de un comensal debe gestionarse directamente con el restaurante correspondiente.

9. Disponibilidad y niveles de servicio

Tenantul se esfuerza por mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Podemos realizar mantenimientos programados notificándote con al menos 24 horas de anticipación.

Durante la fase Beta, el objetivo de disponibilidad es del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor. Este objetivo es de naturaleza orientativa y no constituye un compromiso contractual vinculante; su incumplimiento durante la fase Beta no genera derecho a compensación económica ni a descuentos sobre comisiones.

10. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Tenantul no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluyendo pérdida de ingresos, reservas no realizadas o daños reputacionales. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave de Tenantul, ni a las obligaciones imperativas establecidas en la Ley 1581 de 2012 ni en la Ley 1480 de 2011.

La responsabilidad total de Tenantul ante el restaurante no superará el valor de las comisiones pagadas durante los tres (3) meses anteriores al evento que origina la reclamación, salvo en los casos exceptuados en el párrafo anterior.

Tenantul no será responsable por incumplimientos o interrupciones del Servicio causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas en los sistemas de Anthropic, Wompi, proveedores de infraestructura en la nube, interrupciones de Internet, actos de autoridad, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con un aviso previo de quince (15) días calendario. Tenantul puede suspender o terminar el Servicio de forma inmediata si el restaurante incurre en un uso que viole estos Términos.

Tras la terminación, el restaurante podrá exportar sus datos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Modificaciones

Tenantul puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales serán notificadas al correo electrónico registrado con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la vigencia de los cambios constituye aceptación de los mismos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables al comercio electrónico y los servicios digitales. Cualquier disputa que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

El derecho de retracto en contratos de comercio electrónico no aplica a la prestación del Servicio de Tenantul una vez que el acceso al dashboard ha sido activado y el restaurante ha iniciado el uso activo del Servicio, conforme a las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para servicios cuya ejecución ha comenzado con el previo acuerdo del consumidor.

14. Documentos relacionados

• Política de Privacidad
• Política de Seguridad
• Política de Inteligencia Artificial
• Contrato de Mandato para recaudo y dispersión de anticipos — se muestra diligenciado con los datos del restaurante dentro del panel de administración, en el paso de firma.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: hola@tenantul.com